1. Otomatik yenileme yoktur
Kentsel Rehberim ücretli paketleri kendiliğinden yenilenmez ve kart bilgisi saklanmaz. Yeni dönem için kullanıcı ayrıca paket seçip ödeme işlemini tamamlar.
2. Ödeme öncesi iptal
SIP sipariş numarası oluşturulması ödeme değildir. PayTR ödeme adımı tamamlanmadan sipariş hazırlığı kullanıcıya ücret veya paket yükümlülüğü doğurmaz.
3. Cayma bildirimi
Tüketici sıfatına sahip kullanıcı, uygulanabilir mevzuattaki cayma hakkını kayıtlı e-posta adresinden info@kentselrehberim.com adresine yazılı olarak bildirebilir. Bildirimde ad soyad, hesap e-postası, SIP sipariş numarası ve açık cayma talebi bulunmalıdır.
4. Kullanılmamış paketler
Ödemesi tamamlanmış ancak henüz etkinleştirilmemiş veya hiçbir kullanım hakkı kullanılmamış paket için süresinde iletilen cayma/iade talebi, yasal haklar saklı kalmak üzere tam iade yönünden değerlendirilir.
5. Kullanımı başlamış dijital hizmet
Talep yayımlama, ön fizibilite oluşturma veya teklif gönderme gibi paket hakkı kullanılmışsa iade; hizmetin ifa durumu, kullanıcının statüsü, önceden verdiği onaylar ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak incelenir. Kentsel Rehberim hiçbir durumda kullanıcıya tanınan emredici yasal hakları ortadan kaldıran genel bir “iade yoktur” kuralı uygulamaz.
6. Hatalı veya mükerrer tahsilat
Mükerrer, hatalı tutarlı veya sistem kaynaklı tahsilat doğrulandığında ilgili bedel PayTR işlem kayıtları üzerinden iade edilir. Kullanıcıdan kart şifresi, CVV veya doğrulama kodu istenmez.
7. İade yöntemi ve süre
Onaylanan iade, ödemenin yapıldığı araca uygun yöntemle PayTR üzerinden başlatılır. Tüketici cayma iadeleri yürürlükteki yasal süreler içinde; diğer düzeltme ve mutabakat iadeleri ise inceleme tamamlandıktan sonra işleme alınır. Bankanın karta yansıtma süresi Kentsel Rehberim’den bağımsız olabilir.
8. Paket sona ermesi
Paket süresinin dolması geçmiş dönem ücretinin iadesini doğurmaz. Yenilenmeyen ücretli paket kayıtları silinmez; pasif ve salt okunur olarak korunur. Ücretsiz Bireysel Paket için ücret veya iade süreci bulunmaz.